A-ROSA Buchungsstrecke neu konzipiert und umgesetzt
Für A-ROSA haben wir eine barrierefreie Buchungsstrecke als nahtlos integrierte Single-Page-Application entwickelt.
Die Aufgabe
Weniger Serviceanrufe, höhere Conversion
Die bestehende Buchungsstrecke von A-ROSA war technisch veraltet und verursachte zunehmend Probleme im Buchungsprozess. Sie war fehleranfällig und zugleich schwer bedienbar: schlechte Usability, nicht mobil-optimiert und mit einem Design, das nicht mehr zeitgemäß war. Besonders die ältere Zielgruppe hatte dadurch Schwierigkeiten, Buchungen erfolgreich abzuschließen. Das führte zu erhöhten Absprungraten und vielen Anrufen im Service Center, wodurch für A-ROSA zusätzlicher Aufwand entstand. Ziel war daher eine moderne, nutzerfreundliche und barrierefreie B2C-Buchungsstrecke, die sich nahtlos in die Website integriert, zuverlässig funktioniert, die Conversion optimiert und Anrufe im Call Center reduziert. Zudem musste die Umsetzung schnell erfolgen, damit alles zur Hauptbuchungszeit rund um Weihnachten/Neujahr startklar ist.
Die Lösung
Audit und Iterationen
GECKO startete mit einem technischen Audit, um Schwachstellen und Fehlerquellen der bestehenden Buchungsstrecke klar zu identifizieren. Auf dieser Grundlage wurden die notwendigen Optimierungen gemeinsam mit A-ROSA priorisiert und abgestimmt, um schnell zu einem stabilen und besseren Nutzererlebnis zu gelangen. Für einen effizienten Ablauf wurde zunächst das UI/UX-Design erstellt und mit A-ROSA finalisiert, bevor Frontend und Backend umgesetzt wurden. Die Entwicklung erfolgte in zwei Iterationen: Zuerst ging ein MVP mit den wichtigsten Funktionen live, anschließend folgten Erweiterungen wie Zusatzleistungen (z. B. Versicherungen) sowie An- und Abreiseoptionen. Technisch wurde die Lösung als Single Page Application umgesetzt – mit TypeScript/Vue 3 im Frontend und Kotlin/Spring im Backend. Zur Messung der Conversion wurden die einzelnen Buchungsschritte an Google Analytics angebunden, Inhalte können über Endpunkte aus dem TYPO3-CMS gepflegt werden, und die Buchungsstrecke ist auf Deutsch und Englisch verfügbar.
Das haben wir entwickelt
- Audit & Maßnahmenplan: Technische Analyse der bestehenden Buchungsstrecke inkl. priorisiertem Optimierungsfahrplan
- B2C-Buchungsstrecke: Neue Single Page Application, nahtlos in die A-ROSA-Website integriert
- Schrittbasierter Buchungsprozess: Geführter Funnel mit Validierungen, Hilfetexten und klaren Fehlermeldungen
- MVP + Ausbau: Erst Kernfunktionen live, danach Zusatzleistungen sowie An-/Abreiseoptionen
- CMS-Anbindung: Pflege von Inhalten über TYPO3-Endpunkte (API-basiert)
- Conversion-Messung: Tracking der einzelnen Buchungsschritte via Google Analytics zur Funnel-Analyse
- Mehrsprachigkeit: Buchung auf Deutsch und Englisch mit Sprachumschaltung
Das Ergebnis
Barrierefreie Buchungsstrecke
A-ROSA verfügt heute über eine Buchungsstrecke, die Nutzerinnen und Nutzer Schritt für Schritt durch den Prozess führt und an den relevanten Stellen Hilfestellungen sowie notwendige Fehlermeldungen ausspielt. Der Buchungsablauf ist dadurch selbsterklärender – insbesondere für die ältere Zielgruppe – und kann ohne Umwege abgeschlossen werden. Durch die Anbindung der einzelnen Schritte an Google Analytics ist die Performance des Funnels transparent messbar, so dass Optimierungspotenziale gezielt erkannt werden. Insgesamt führte die neue Strecke zu einer höheren Conversion-Rate und zu weniger Anrufen im Service Center. Die erste Ausbaustufe wurde pünktlich zur Hauptbuchungszeit live gestellt, so dass A-ROSA direkt in der wichtigsten Saison von den Verbesserungen profitieren konnte.
Verifizierte Bewertung
Erfolgreiches Projekt mit spürbarem Mehrwert
Gemeinsam mit GECKO haben wir unsere B2C-Buchungsstrecke neu konzipiert und umgesetzt. Der neue Prozess führt Kundinnen und Kunden klar durch die Buchung und schafft ein Online-Erlebnis, das spürbar besser funktioniert.
Christian Belzner
Head of Strategic Projects, A-ROSA
Ich helfe Ihnen gern
Wenn Sie Fragen zu Kreuzfahrt Software Lösungen haben, dann bin ich für Sie da.
Sebastian Klemm
Über A-ROSA
A-ROSA ist ein Flusskreuzfahrtanbieter mit Sitz in Rostock und einem operativen Standort in Chur (Schweiz). Das Unternehmen betreibt eine Flotte von 15 Schiffen und ist auf Reisen auf Europas großen Flüssen spezialisiert – darunter Rhein, Main, Mosel, Donau, Seine, Rhône/Saône und Douro. Der britische Investmentmanager Fidera ist Hauptanteilseigner der A-ROSA Gruppe, die derzeit etwa 1.000 Mitarbeitende an Land und an Bord beschäftigt.
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